TL
岗位职责：
1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2．负责进行有效的客户管理和沟通
3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5．负责发展维护良好的客户关系
6．负责组织公司产品的售后服务工作
7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
8．完成上级领导临时交办的工作
岗位要求：
（1） 3年或以上呼叫中心工作经验，1年或以上团队管理经验；
（2）良好的协调，沟通，学习能力；
（3）拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；
（4）有较强的团队和服务意识；
（5）具备一年以上电商客服相关工作有呼叫和在线项目的管理经历。