【工作内容】
- 负责处理客户通过在线聊天工具、电话或电子邮件提出的咨询、投诉和订单问题。
- 确保所有客户服务请求得到及时响应，并保持良好的客户体验。
- 记录并跟踪客户反馈，确保问题得到有效解决，并向相关部门反馈以改进产品和服务。
- 协助处理退换货流程，包括但不限于审核退货申请、安排物流取件等。
- 定期整理客户常见问题及解决方案，更新知识库，提高工作效率。
- 积极参与团队培训，提升专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务平台的操作流程，如淘宝、京东等，具有相关工作经验者优先考虑。
- 具备较强的问题解决能力，能独立处理客户投诉和纠纷。
- 具备一定的计算机操作技能，熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 工作态度积极主动，具备良好的团队合作精神和抗压能力。
- 能适应轮班制度，具备基本的英语听说读写能力更佳。