【工作内容】
- 负责处理客户在电商平台上的咨询、投诉及建议，提供高效、专业的服务；
- 通过电话、电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行沟通，解答客户疑问，解决客户问题；
- 记录并跟踪客户的反馈，及时将客户的问题反馈给相关部门，并跟进处理结果；
- 定期整理客户常见问题，更新FAQ文档，提高客户服务效率；
- 积极参与团队培训，不断提升自身的专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能耐心细致地解答客户问题；
- 熟悉电商平台运营模式，了解常见的客户咨询和投诉类型；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，能够快速准确地记录客户信息；
- 工作态度积极主动，具备较强的学习能力，能在压力下保持冷静，独立解决问题；
- 有电商行业背景或客户服务经验者优先考虑。