工作内容
1.行政与文档管理：
处理项目经理的日常行政事务，如安排会议、准备议程、记录会议纪要并跟进决议。
负责项目相关文档、合同、报告、通知、函件等的起草、整理、归档、分发与保管（纸质和电子版）。
维护和更新项目档案、供应商档案、客户信息档案等关键数据库。
管理项目办公室的日常行政事务（如文具管理、邮件收发等）。

2.运营协调与支持：
协助项目经理监督物业现场（如保安、保洁、绿化、工程维修等）的日常运行情况，进行常规巡检，发现问题及时记录并汇报。
协助协调、跟进和记录设施设备报修、保养计划的执行情况。
协助处理与外包服务供应商（如清洁、安保、维保等）的日常沟通、协调、服务监督与评估记录。
协助收集、整理项目运营数据（能耗、报修量、满意度等），为项目经理决策提供支持。

3.客户服务协助：
作为项目客服的重要接口之一，接听业主/租户电话，接待来访，解答日常咨询，记录投诉、建议和报修信息。
协助处理业主/租户的投诉、建议和报修事宜，进行初步沟通、协调、记录和跟进，确保及时响应和闭环。
协助组织业主/租户活动、会议（如业主大会）的筹备、通知和现场支持。
协助处理费用的查询、解释工作（如物业费、水电费等）。

4.财务管理协助：
协助项目经理进行项目预算执行的跟踪、记录和分析。
协助处理项目日常费用报销、供应商付款申请的初步审核与流程提交。
协助进行物业费、水电费、停车费等费用的台账登记、数据录入和初步核对。
协助准备财务相关的报表和文件。

5.沟通与信息传递：
确保项目内部（团队成员、外包方）以及项目与业主/租户、公司总部之间的信息沟通顺畅、准确、及时。
负责项目各类通知、公告的起草、发布和张贴。
维护项目公告栏、微信群或其他信息发布渠道。

6.项目支持与执行：
在项目经理指导下，执行特定项目任务，如满意度调查的组织、钥匙管理、空置房管理、装修申请的初步审核与备案等。
协助项目经理处理突发事件或紧急情况，做好信息记录和协调工作。
协助进行项目风险点的初步排查和信息收集。
协助使用和维护物业管理软件系统。

## 任职资格：

1.教育背景：
大专及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理、房地产管理等相关专业优先。
2.工作经验：
1-3年物业管理、行政助理、客户服务或相关领域工作经验。有物业项目现场工作经验者优先。
应届毕业生如综合素质优秀亦可考虑（需强调学习能力和责任心）。
3.知识与技能：
熟悉物业管理基础知识： 了解物业管理的法律法规、服务标准、工作流程（客服、工程、安保、保洁等）。
优秀的沟通协调能力： 善于与不同人群（业主、租户、同事、供应商）进行清晰、有效的沟通，具备一定的冲突处理技巧。
出色的行政与文档处理能力： 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook），具备良好的文字表达能力。
较强的组织与时间管理能力： 能高效处理多项任务，分清优先级，保证工作按时完成。
细致认真与责任心： 工作严谨细致，有高度的责任心和服务意识。
学习能力： 能快速学习并掌握物业管理相关法规、公司制度及操作流程。
基本的数据分析意识： 能够理解和处理基础运营数据。
了解物业管理软件： 有使用主流物业管理软件经验者优先。
4.个人素质：
积极主动，执行力强。
耐心、热情，具有良好的服务意识和客户导向精神。
诚信正直，具备良好的职业道德。
具备一定的抗压能力和应变能力。
良好的团队合作精神。

## 工作条件：

通常在项目现场办公室工作。
可能需要偶尔加班或在周末处理紧急事务。
可能需要参与项目现场巡检。

## 职业发展：
本职位是深入了解物业管理核心运作的起点，优秀者有机会向物业主管、物业项目经理等管理岗位发展。