岗位职责：
一、品控体系管理：
1、熟悉并掌握各业态业务标准服务体系落地执行、督导检查、整改跟进、考核及修订意见反馈；
2、各类基础物业业务合同及协议范本的审核及实施；
3、负责审批新增项目的定级定价和服务方案的评审；
4、配合城市公司对异地项服务标准进行细化，监督各项目按照城市公司工程/秩序/环境/客服条线工作规范和管理标准的执行，落实总部品控督导体系中涉及项目公司派驻组的落实。
5、负责跟进城市公司神秘客检查结果的应用与督办、审核各项目申诉事项的合理合规性并给予指导帮扶意见；
6、负责制定项目公司级月度体系督导项目计划并组织各业务条线开展，形成成果报告，每月定期召开公司级的品质专项会议；
7、负责跟进落实总部级、城市公司级检查计划及问题整改。
二、业务赋能：
1、在城市公司的指导下，组织开展项目公司内工程/秩序/环境/客服专项计划/方案（如年度维保计划/节能降耗方案/工程整改方案/保洁服务方案等），负责对兼职经理业务指导及纠偏，统筹负责审核补贴的发放工作；
2、组织建立品质管理案例库，并负责在项目公司内推广；定期开展内外部品质业务的交流及学习，对于高端T/A档项目的服务标准、人员配置及物资配置等进行专项研究及输出服务亮点策划方案并跟进项目落地实施情况。
三、客满客诉：
参与满意度、客诉工作的建设及维护，重点负责各业务条线在数据、业主原声等方面进行分析总结，提炼助力于满意度、客诉指标达成的业务报告，并针对重难点项目进行品质端的帮扶及纠偏。
四、专项工作：
完成总部、城市公司及置地地区公司安排的专项工作任务的分解及铺排，并对结果持续跟踪、预警及督办。
任职要求：
1、教育背景: 本科以上学历；
2、工作年限：3年以上相关工作经验；
3、熟悉基本物业管理相关法律法规;
4、熟悉各专业管理规范及服务标准；
5、良好风险识别及突发事件管理能力；
6、较好的品质管控意识、沟通影响力及问题解决能力；
7、特别优秀者可适当放宽。