岗位职责：
1、解答客户咨询、处理投诉，提供货物运输状态查询及异常问题协调，定期回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度；
2、接收并处理客户订单，确认货物信息、付款方式及运输需求，追踪货物在途状态，更新物流信息并反馈至客户；
3、及时处理运输异常（如破损、延迟、遗失等），协调内部资源解决问题；
4、制作并核对客户账单、运费结算及回单管理，统计物流数据，生成运输跟踪表，支持业务决策。

任职要求：
1、专科及以上学历（物流、管理类相关专业优先）；
2、普通话标准，口齿清晰，具备较强的语言表达和沟通技巧；
3、熟练使用Office办公软件（Excel、Word等）。