岗位职责:1.负责服务管辖范围内,所有与客户之间日常工作的沟通处理,合理安排、调配项目各项资源,维护公司利益,使客户与物业服务中心之间的沟通渠道畅通及工作有效、快捷的完成;2.负责物业服务中心与客户之间的有关物业管理事宜合同、协议、备忘等文件前期接洽、物业管理及相关服务合同签订;3.负责完成客户的入驻、二次装修、退租期间协调、监管工作;4.建立完善的业主投诉体系,对客户的重大投诉给予及时的协调解决,并做好跟踪验证;5.负责定期和不定期的与客户进行沟通回访,保持与客户的良好的正常的合作关系;6.了解客户需求,收集分析客户的意见、建议,与物业服务中心相关部门沟通协调,合理解决客户的问题,提高客户满意度;7.全面负责客服部的节支运行,根据物业服务中心要求准备和修改客服部内部预算,有效的控制部门内部费用;8.落实本部门的消防安全责任制,建立健全本部门的制度、流程、计划、措施,维护公司利益,为客户创造***的工作环境。9.建立应急预案,做好本部门及协助其他部门在突发事件时的处理及预防工作;10.负责客户报修工作及报修工单的填写、发放、跟踪、回访、统计、分析工作;11.完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、学历背景: 高中以上学历,有物业行业的从业经验者优先;2、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;3、熟悉接待礼仪,具有良好主动服务意识,服从管理;4、具备较强的组织、沟通、协调管理与客户服务意识;5、具备较强的领导能力和执行能力。