1.质量标准与客户反馈管理：
负责收集并跟踪各主机厂反馈的质量信息，确保客户的所有要求得到及时回应。
接到顾客反馈质量问题时，组织相关人员制定临时措施，并与顾客进行沟通，确保问题得到及时解决。
负责8D报告的审核和向顾客提交，跟踪后续整改情况并反馈顾客。
2.客户沟通与关系维护：
负责与客户走访对接，获取客户处出现的质量问题信息，并进行内部转化及信息传递。
定期拜访客户，了解客户需求，维护客户关系，提高客户满意度。
3.退货与索赔处理：
负责对客户退货及索赔的处理，确保客户权益得到保障。
对客户投诉、退货及索赔的系统进行维护，确保数据准确无误
4.质量数据分析与报告：
负责客户端质量数据统计分析，包括月度统计及分析客户退货PPM等关键指标。
编制质量报告，向管理层提供决策支持。
5. 其他职责：
参与前期项目开发，控制项目质量模块进度，确保新产品开发过程中的质量控制点得到有效实施。
协助过程质量工程师推动内部质量的持续改进工作。
协同技术或销售部门对前期质量相关问题提供质量方面支持。