工作职责

- 客户品质问题响应：***时间接收客户反馈的品质投诉、抱怨或咨询，记录问题细节（如产品缺陷、交付不符等），并及时协调内部团队（生产、质检、研发等）分析原因，制定解决方案。
- 客户沟通与跟进：通过邮件、电话或现场拜访等方式，与客户保持高频沟通，同步问题处理进度，确保客户清晰了解整改措施及预期结果，维护客户信任。
- 客户需求转化：理解客户对产品质量、交付标准、售后支持等方面的具体需求，将其转化为内部可执行的质量标准或流程要求，推动跨部门落实（如协助制定客户专属检验方案）。
- 品质数据反馈与报告：整理客户反馈的质量数据（如投诉率、退货率、客户满意度等），形成分析报告，向管理层及相关部门反馈，推动系统性质量改进（如优化生产工艺、加强质检环节）。
- 客户审核与验厂支持：协助客户进行工厂审核（如质量体系审核、现场巡检等），准备审核资料，跟进不符合项的整改，确保通过客户认证。

任职要求

- 专业知识：熟悉质量管理体系（如ISO9001）、品质控制工具（如FMEA、Fishbone分析，8D报告等），了解所在行业的产品标准（如半导体行业，电子、制造业的通用质量规范）。
- 沟通与协调能力：具备优秀的口头和书面表达能力，能与客户高效沟通，同时协调内部各部门资源推进问题解决，具备跨部门协作意识。
- 客户服务意识：以客户需求为导向，具备耐心和同理心，能快速响应客户诉求，平衡客户满意度与企业成本。
- 问题分析能力：能通过客户反馈的现象提炼核心问题，结合质量数据定位根源，推动针对性改进，具备逻辑思维和数据解读能力。
- 语言与工具技能：若涉及涉外客户，需具备良好的韩语听说读写能力；熟练使用办公软件（如Excel、PPT）及质量数据分析工具。
- 行业经验：有制造业、服务业等相关领域QA或客户服务经验者优先，熟悉客户对应流程和常见品质纠纷处理方式。