岗位职责：
（1）审批体系文件，如作业指导书、SOP、技术文件、有效性验证报告；
（2）制定内审、管理评审的计划并按时执行；
（3）负责质量事故、客诉等体系文件的更新，文件及记录的管理工作。
（4）收集质量事故，跟进责任部门质量报告的书写、审核、跟进行动计划的完成情况；
（5）接收客诉后，负责初步调查，组织相关部门进行深入调查，组织客诉会议，回复客户调查分析报告；
（6）跟进客诉行动计划的完成情况；
（7）月度汇总分析客诉。

任职要求：
1、食品、化工、化妆品行业，质量人员，大专及以上;
2、具备客诉处理经验(包括组织调查分析、制定行动计划、完成投诉报告等);
3、负责过客户或者供应商质量审核(包括组织审核安排、资料准备、审核问题跟进);
4、熟练应用质量工具(5WHY、QC七大手法);
5、组织能力、沟通能力、逻辑能力强;
6、英文读写熟练。