职位描述:1、熟悉掌握产品知识及客诉各环节处理流程。提供良好的客户服务,准确、快速回复客户邮件,包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等;2、快速、准确理解客户诉求,为客户提供优质服务,提高客户满意度和账户好评率,保持账号良好运行状态;3、通过客户反馈有效识别问题及需求,协调资源拉通相关部门制定方案并改进优化,满足用户需求,优化客户体验;4、标准流程持续优化,提高团队效率和整体协调度。职位要求:1、本科及以上学历、法语专四、B2及以上,有海外留学经验优先;2、良好的理解和书面表达能力,客户服务意识强,责任心强;3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神,具备问题解决能力;4、熟练使用word/excel等常用办公软件。