职位描述：
1、熟悉掌握产品知识及客诉各环节处理流程。提供良好的客户服务，准确、快速回复客户邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等；
2、快速、准确理解客户诉求，为客户提供优质服务，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态；
3、通过客户反馈有效识别问题及需求，协调资源拉通相关部门制定方案并改进优化，满足用户需求，优化客户体验；
4、标准流程持续优化，提高团队效率和整体协调度。
职位要求：
1、本科及以上学历，德语专四、B2及以上，有海外留学经验优先；
2、良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强；
3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神，具备问题解决能力；
4、熟练使用word/excel等常用办公软件。