一、岗位职责:1、线上店铺在线接单,解答顾客问题,介绍及推荐商品、推送店内活动信息。2、引导顾客下单及付款流程,解决顾客拍单疑问,核对顾客订单信息。3、处理顾客售后服务问题和工单,查件退换货流程,妥善解决投诉。4、收集顾客意见,及时向负责领导反馈,提升满意度;5、客户关系回访及对接仓库相关,6、全店铺,打单核对,处理物流,处理仓库退件。7、完成领导交办的其他工作。二、任职要求1、男女不限,具有优秀的语言表达、沟通说服能力,思想活跃。2、积极乐观,心态良好,有较强的客户服务意识和团队责任心。3、有拼多多、淘宝京东等客服经验优先。4、熟练操作电脑办公软件。