酒店行业的主要是通过服务体现出来的，良好的服务是通过服务礼仪来表现的，在给客人留下深刻印象的同时，也反映出了酒店的服务水平和管理水平。那么什么是服务礼仪？服务礼仪又都包含了哪些内容？下面大家就和小编一起去看一下。

服务礼仪是服务人员在工作中，通过服务中的行为、言谈、举止等，对客户表示尊重及友好的行为规范。服务礼仪体现着员工素质的高低，是服务目的的过程和手段，可以使无形的服务变为有形化，规范化，系统化。

有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立起酒店以及服务人员良好的形象，还可以给客人在视觉、听觉、感官上带来非同一般的体验，更可以让服务人员在给客人提供服务时，赢得信任和理解，从而认同酒店的品质。

服务人员要想提高服务的满意度，所需要的不仅仅是职业技能，更需要懂得服务礼仪的规范，热情周到的服务态度，良好的语言表达能力，敏锐的察言观色能力，随机应变的事件处理能力。这些能力是做好服务工作不可或缺的。

服务礼仪内容多种多样，不过其自身也有一定的规律性，基本的礼仪原则如下：

一是尊敬客人的原则，在与客人的接触过程中，要时时刻刻的把客人的利益放在首位，尽量满足客人提出的各种要求，以及帮助客人解决各种问题。

二是自律的原则，在给客人提供服务的过程中，要做到积极主动，礼貌待人。处理细节问题时，要做到小心谨慎。在处理过一些事件后，要经常进行自我总结，自我反省。对待客人要时刻保持谦恭的态度，不可妄自尊大。言行要做到表里如一，不可口是心非。

三是适度的原则，在与客人交往的过程中，要掌握自己言语和行为的分寸，做到大方、得体、适度。

四是真诚的原则，对待客人要真心实意，以诚待客。能提供什么样的服务，解决什么样的问题都要如实告知，这样才能赢得客人的认同和信赖。切忌言行不一，使客人产生严重的不信任。

以上是关于什么是服务礼仪的介绍，真诚的微笑、标准的服务用语、热情的服务态度、规范的服务动作都会使客人感到亲切与舒适。