银行服务礼仪培训的三个要素

大米哥  发布于  2020-06-24

银行服务礼仪是银行全体工作人员的接待客户,处理事情时的规范。要想具有良好的服务行为规范,就需要经过严格的培训。那么银行服务礼仪培训内容都有什么呢?下面是小编整理的相关内容,大家一起去了解一下。

着装

男性员工在工作期间,必须穿着正装,需要注意袖口商标必须剪掉,领带夹不要褪色,衬衣衬裤不要从袖口和裤口里面露出来。

女性员工则需要穿着套装,可以选择西装或者套裙,不过需要注意套装的尺寸不要过紧。穿着裙装需要搭配丝袜,颜色以肉色或者浅色为宜。

如果有统一规定的服装,则工作时间必须穿着,同时注意不得佩戴过多的饰品,饰品颜色和样式也不宜过于花哨。此外还需注意服装的整洁,衬衫在穿着之前,要检查领口以及袖口是否有污渍,如若有污渍,就必须及时更换。

微笑

微笑可以从情感上拉近与客户的距离,这样在客户遇到困难的时候,就会很自然的寻求帮助,有助于服务工作的及时展开。问题和困难如果不能及时的发现和解决,则会直接影响服务质量。

客户的情绪往往会受到服务人员态度的影响,在微笑服务时,礼貌的语言和温和的语调,不仅可以赢得客户内心的好感,还有利于稳定客户焦躁的情绪。

提供服务

为客户提供服务过程中,要认真做到,现金收款业务要先收款后记账,现金付出业务要先记账后付款。

在办理业务时,要做到收付核算准确,业务办理迅速,并把情况向客户交待清楚。

业务办理在确保质量的前提下,要快速无差错,尽量缩短客户等候的时间。

业务办理要按照规定使用统一印制的凭证,保证联次齐全,书写字迹要清晰工整,并在规定的地方加盖印章。

为了给客户提供更好的服务,经办的各项业务都应公开,接受监督,赢得客户的信任,更好的促进工作的开展。

以上就是关于银行服务礼仪培训的三个要素的介绍,相信大家在看过之后,对此已经有了一定的了解和认知。只有做好了上述的服务礼仪,才能为客户提供高质量的服务,促进银行业务的更好发展。

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