岗位职责：
1.建立、优化并监督执行运输相关的客户服务流程、标准和SOP（标准操作程序），涵盖订单处理、询价、预约、在途跟踪、异常处理（延误、货损等）、投诉处理、结算支持等全流程；
2.确保团队快速、专业、友好地响应客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道的咨询和请求；
3.持续监控和分析客户反馈，识别服务痛点，推动改进措施落地。
4.运营支持：与调度，仓库等内部部门紧密协作，确保客服团队能获取准确、实时的货物状态和运输信息；
5.部门效率提升：分析客服数据（如首次响应时间、问题解决率、异常单占比、客户满意度等），识别流程瓶颈，推动客服及关联运营流程的优化，提升整体效率；
6.部门其他事务性工作：部门内部各类报表、账单的审核，及辅助调度承运商KPI的考核等。
任职要求：
1.专科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理、或相关专业优先；
2. 必须至少5年以上客户服务经验，其中至少3年以上在运输、物流或供应链行业的客服团队管理经验；
3.有零担、整车、仓储配送等具体运输模式运营客服经验者优先。
4.有调度方面涉及经营；
5.高度责任感、积极主动、结果导向；
6.强大的抗压能力和应变能力，能适应运输行业的快节奏和不确定性；
7.熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。