物业保洁服务礼仪之三大要素

大米哥  发布于  2020-06-29

物业保洁工作人员,工作内容不仅仅局限于做好小区清洁,还需要注意自身的素质。因此要把握好个人的仪表、仪态以及礼貌用语,这些服务礼仪直接体现着服务质量。那么物业保洁服务礼仪具体都有什么?下面是小编整理的相关内容,大家一起去了解一下。

仪表礼仪

1、上班时间要穿着工作服,着装要干净整齐,工牌佩戴于左胸前。不可衣冠不整,扣子要全部系好,不要将衣袖和裤腿卷起,不可露出袜口,鞋面也要清洁干净。

2、仪表大方,指甲要勤修剪,不要留长指甲以及涂抹指甲油。男性员工发型不能盖住耳朵,以寸发为宜,女性员工发型要梳理整齐,不得发型怪异,也不可披头散发。

3、做好个人的卫生,男性员工胡子要刮干净,修剪鼻毛。女性员工要保持手部清洁,勤刷牙,勤洗澡,上班前不吃刺激性食物、不饮酒。

仪态礼仪

1、物业保洁人员在面对业主的时候,要面带微笑表情自然,态度要亲切,服务精神饱满,行为举止稳重大方,切忌双手插入兜内或者随意乱放。

2、面对业主时,身姿要保持端正,不可前倾后靠,伸懒腰、打哈欠、抠鼻挖眼,以及吸烟、嚼口香糖、吃东西。

3、在与业主交流时,需要注意手势不要过多,动作也不要过大。在引路指示时,掌心要保持向上,大拇指张开,四指并拢,并以肘关节为中心,前臂自然伸直。

4、在工作时,如果业主经过,应对业主微笑并点头致意,侧身让路或者慢步跟随其后。

5、面对业主时,不得表现出厌烦、冷漠等表情,不得因个人情绪影响工作。

6、工作时,禁止瞌睡、听收音机、聊天、办私事、大声喧哗等,不准随地吐痰。

礼貌用语

1、要经常使用比如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

2、与业主交谈要先问好,再使用“先生”、“女士”等尊称。

3、在有求于对方时,要先说“请”,在交谈结束时要说“谢谢”。

4、在给业主添麻烦时要说“对不起”、工作上有失误的时候要说“对不起”。

以上就是关于物业保洁服务礼仪的介绍,大家在工作时,要从仪表、仪态以及礼貌用语这几方面做好礼仪,以此提高服务质量,获得业主的认可。

物业管理职场礼仪

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