酒店前台接待代表酒店给客户的第一印象，因此认真负责做好接待工作是酒店前台应有的态度。那么酒店前台接待工作内容具体都有什么？其岗位职责又是什么？下面是小编整理的相关内容，大家一起去了解一下。

当客人进入大厅后，在距离前台大概两米的距离，应该目视客人，并对客人微笑问好。如果接待的团队，则需要提前一到两天做好预订工作，确保用房。在两个及以上的团队同时达到时，要按照级别安排用房，同一团队的客人尽量集中安排。记清楚每个团队的负责人姓名及联系电话。

如果客人预订了房间，要根据客人预订的信息查找出预订房间，并和客人进行核对。如果没有预订，在有空房时，需要向客人介绍房间的种类和价格，为客人提供选择的建议。如果没有空房，则需要向客人致歉，并介绍附近酒店情况。

对客人本人和证件是否一致进行核实，并对证件进行扫描和保存。确认客人是否有贵重物品寄存，并对付款方式进行确认。将房卡和证件一起交给客人，并提醒客人房间所在的大致位置。如果客人行李较多，可以让行李员为其搬运。最后将入住的信息输入电脑存档。

受理不同形式的客房预订，将预订信息录入电脑，并传达给相关岗位。

处理其他部门发来的客房预订信息。

严格按照工作标准流程，对房间预订变更以及取消预订的数据进行处理。

对当天以及次日入住酒店的预订信息进行检查和核实，做好迎接的准备工作。

为入住的客人办理登记手续，安排好房间，尽可能满足客人的合理需求。

为客人办理房间调换、续住等手续，并为客人发放房卡。

统计并录入散客或者团队入住的登记信息。

保持前台卫生的整洁干净，检查所需物品是否准备齐全。

对上一个班次录入的客人信息进行核对，对当班的客人信息进行输入，并确保信息准确。

认真做好交接班工作，确保工作的顺利进行。

以上就是关于酒店前台接待工作内容和岗位职责的介绍，酒店前台接待工作代表着酒店的形象，只有精益求精才能获得客人认可，从而使酒店在行业内的声誉得到提高。