话务员这个职位已经为大众所熟知，并且需求也很广泛，很多朋友都想要从事这个职业。那么在面试中，都会问哪些问题？这些问题的答案又是什么？下面是小编整理的话务员面试问题及应答技巧，希望能对大家有所帮助。

话务员在工作中是一个什么样的角色？需要做好哪些方面才能提供优质服务？

话务员是和客户沟通的桥梁，其工作内容包括：收集客户数据、挖掘潜在客户、查询服务产品、维护客户关系。要想提供优质服务，需要从工作流程执行、服务质量标准、专业业务水平；有效的管理体系，这几个方面来完善和改进。

遇到比较难缠的客户，应该如何处理？

在话务员工作中，难免会遇到比较难缠的客户。大多数难缠的客户，可能会要求见负责人才会反映问题，这时候就要表明自己就是问他负责人。这样才能与客户建立起信任的关系，客户才会愿意说出自己的遇到的问题。在听到客户反映的问题以后，要向客户表示出自己是站在客户的立场上来处理问题的，并适当运用一些沟通技巧来慢慢缓解客户心中的不满情绪。

在处理客户投诉的时候，有哪些原则？

主要原则有：不给客户下判断，要陈述事实，让客户自己判断；换位思考，站在客户的立场上处理投诉；在利益上维护公司，尽量减少公司在声誉上和经济上的损失。

要想做好话务员工作，都需要注意什么？

要坚持三个原则：微笑对待每一位客户；客户永远是对的；对客户有礼貌和耐心。

在公司目标和客户之间的关系如何平衡？

在一般情况下，公司的目标与客户的需求并不矛盾，话务员其实在公司方面和客户方面都承担着责任。对于客户提出的违反公司目标的需求，都需要进行深思熟虑。评估矛盾的严重程度和客户对于公司的重要性，在两者之间权衡，从而做出一定的选择，并对客户保持职业诚信。

以上就是关于话务员面试问题及应答技巧的介绍，大家在面试前可以参考上述内容进行准备，展现出自己的专业态度和职业技能，以此在面试中给面试官留下深刻印象，从而顺利通过面试。