对于从事民航服务工作的人员而言，民航服务礼仪有助于提高民航服务的质量，使作为国家经济支柱的航空运输发展成符合更高要求的行业。那么民航服务礼仪的要求和特点是什么？下面是小编整理的相关内容，希望对大家能有所帮助。

1、女士形象

女士在身穿制服时，发型要注意保持自然大方、美观整洁、修饰得体以及规范统一，不要留怪异发型。

女士在执勤的时候，要化工作妆，以良好的精神面貌迎接工作，手部和指甲也要保持整洁。不要使用亮彩色口红，佩戴饰物不宜过多过大，不要在顾客面前补妆。

在工作时，女士可以根据季节以及天气变化选择着装，鞋子要选择单皮鞋，并保持光亮和无破损。服务牌要佩戴在制服右上侧。

2、男士形象

头发要短，并保持整齐干净，不要过于时尚，刮干净胡子，面带微笑，精神保持饱满。

领带要紧贴领口，美观大方，领口和袖口不要有污迹。

西装和西裤要保持平整，口袋里不要放任何物品。

皮鞋要保持光亮，袜子颜色要选择单一的深色系。

3、微笑服务

空中服务需要工作人员对待乘客更加细致和耐心，在面对乘客时要礼貌真诚。微笑会让乘客感觉到你的素质，会让烦躁或者紧张的乘客放松下来，因此要用真诚的微笑去对待每一位乘客。

4、语言要求

语言是空中服务工作人员和乘客沟通的桥梁，空中服务工作人员一定要掌握和使用基本的礼貌用语。语调要清晰，声音要柔和，用词要简练准确，态度要和蔼可亲。注意表情要与语言保持一致，应承乘客的事情要尽量办到。超出职权范围的要及时请示，切忌随意应答。

民航服务主要包括：在地面登记前，负责对乘客售票、机场引导等工作；在候机厅提供休息室内的餐饮服务；在空中保障乘客的饮食需求和心理需求。

满足乘客的需求主要包括：饮食的需求、安全的需求、温馨舒适的需求、快捷方便的需求、尊重的需求、情感的需求。 

以上就是关于民航服务礼仪的要求和特点的介绍，大家在提供服务时，要严格遵守上述礼仪，以此让乘客感到尊重和满意，从而获得乘客的认可和赞誉。