在现如今的社会，为了满足服务工作的需求，接待人员就需要懂得接待礼仪常识，在不同的场合遵守相应的行为规范，从而为客人提供高质量的服务。那么接待礼仪常识都有什么？又包括了哪些行为规范？下面是小编整理的相关内容，大家一起去了解一下。

在接待电话的时候，要保持态度、举止和用语的文明。要使用基本的文明用语，比如“您好”、“请”、“稍等”、“再见”等。语音和音量要保持适中，音调要轻柔，吐字要清晰。如果主动给客户打电话，则要选择在对方的工作时间内联系，避开节假日、用餐时间以及休息时间。通话时间要尽量保持简短，不要通话时间过长。

在接待引导客户的时候，接待人员应该走在客户左前方一点的位置。在遇到转弯的时候，应伸出右手示意，并说“请往这边走”。在陪同客户的时候，应与客户并排行走，并走在客户的左边，以示尊重。如果是陪访，则应该走在领导的后面或者两侧偏后的位置。

在上楼梯的时候，应该让客户先上，接待人员在后。在下楼梯的时候，接待人员应走在前面，让客户走在后面，这样既遵守了礼仪，又保障了客户的安全。

在乘坐电梯的时候，接待人员要先进入电梯，然后再让客人进入。在抵达目的楼层后，应让客人先走出电梯，自己要按住电梯开门的按钮，避免电梯门自动关闭，夹伤客户。

进门的时候，接待人员要先把门推开，在门口站好，并用手向客户示意，请客户进入。在出门的时候，也是相同的接待方式。

在接待客户来访的时候，接待人员应先伸出手与客户相握，以此表示热烈的欢迎。握手的时候，要稍微用力，时间控制在三秒以内。切忌力度过大以及握手时间过长。

接待人员在向客户递送名片的时候，应站好身姿，双手递送，以示尊重。在接收客户名片时，要双手接收，接到后要看一遍客户的名片。不可一眼不看就装入口袋，也不可在手上把玩。

以上就是关于接待礼仪常识及其行为规范的介绍，大家在接待工作的时候，要遵守相关的接待礼仪，努力提高服务质量，从而给客户以满意的服务体验。