酒店总台服务礼仪以及需要具备的道德修养

51米多多  发布于  2020-09-01

酒店要想给客人留下深刻的印象,在众多的酒店中脱颖而出,就需要酒店人员的综合素质。酒店总台服务礼仪的好坏是酒店服务质量和管理水平的直接体现。那么酒店总台服务礼仪都有哪些?需要具备的道德修养又是什么?下面是小编整理的相关内容,大家一起去了解一下。

酒店总台服务礼仪

客人入住酒店最先接触的就是酒店总台服务人员,因此总台要能够清楚明确来客的性质,分情况来接待客人。入住客人一般可以分为预订团体、预订散客及零星散客。及时掌握客人的相关信息,可以提高客房预订的工作效率。在接待客人时,要做到亲切、热情、礼貌、周到,让客人感受到宾至如归。

客人在抵达酒店之后,总台服务人员要第一时间为客人办理登记入住的手续,要尽量缩短办理手续的时间,快速的为客人分配房间,提供客人的满意度。避免由于部门沟通不畅,导致客人登记入住花费的时间过长。

遇到客人退房时,要礼貌接待,态度不宜粗鲁或者给客人脸色。向客人耐心讲解清楚酒店退房的相关规定,并按照规定为客人办理退房手续。因此要将准备工作提前做好,确保退房过程顺利有序,高效的工作会给客人留下良好的印象。

在客人登记入住的时候,酒店总台服务人员就要确认好客人的结账方式。在为客人结账时,要做到准确、谨慎。保持和善的态度,快速为客人办理好结账。手续要尽量简化,并对金额进行认真的核对。

需要具备的道德修养

酒店总台要严格按照规范要求进行工作,遵守组织纪律,对自己的行为进行约束。

酒店总台要以集体利益为先,个人利益要服从集体利益。

酒店总台要具有团队协作精神,要想做好酒店服务,离不开酒店所有岗位的员工的共同努力和互相支持。

酒店总台在工作中要具有责任心,认真了解各种设备物品的使用方法和注意事项,爱护酒店物品。

以上就是关于酒店总台服务礼仪和道德修养的介绍,酒店总台只有做好服务礼仪,努力提高自身的道德修养,才能为酒店营造出良好的企业形象。

酒店旅游职场礼仪

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