接待礼仪常识都有什么,包括哪些行为规范

51米多多  发布于  2020-09-01

在现如今的社会,为了满足服务工作的需求,接待人员就需要懂得接待礼仪常识,在不同的场合遵守相应的行为规范,从而为客人提供高质量的服务。那么接待礼仪常识都有什么?又包括了哪些行为规范?下面是小编整理的相关内容,大家一起去了解一下。

在接待电话的时候,要保持态度、举止和用语的文明。要使用基本的文明用语,比如“您好”、“请”、“稍等”、“再见”等。语音和音量要保持适中,音调要轻柔,吐字要清晰。如果主动给客户打电话,则要选择在对方的工作时间内联系,避开节假日、用餐时间以及休息时间。通话时间要尽量保持简短,不要通话时间过长。

在接待引导客户的时候,接待人员应该走在客户左前方一点的位置。在遇到转弯的时候,应伸出右手示意,并说“请往这边走”。在陪同客户的时候,应与客户并排行走,并走在客户的左边,以示尊重。如果是陪访,则应该走在领导的后面或者两侧偏后的位置。

在上楼梯的时候,应该让客户先上,接待人员在后。在下楼梯的时候,接待人员应走在前面,让客户走在后面,这样既遵守了礼仪,又保障了客户的安全。

在乘坐电梯的时候,接待人员要先进入电梯,然后再让客人进入。在抵达目的楼层后,应让客人先走出电梯,自己要按住电梯开门的按钮,避免电梯门自动关闭,夹伤客户。

进门的时候,接待人员要先把门推开,在门口站好,并用手向客户示意,请客户进入。在出门的时候,也是相同的接待方式。

在接待客户来访的时候,接待人员应先伸出手与客户相握,以此表示热烈的欢迎。握手的时候,要稍微用力,时间控制在三秒以内。切忌力度过大以及握手时间过长。

接待人员在向客户递送名片的时候,应站好身姿,双手递送,以示尊重。在接收客户名片时,要双手接收,接到后要看一遍客户的名片。不可一眼不看就装入口袋,也不可在手上把玩。

以上就是关于接待礼仪常识及其行为规范的介绍,大家在接待工作的时候,要遵守相关的接待礼仪,努力提高服务质量,从而给客户以满意的服务体验。

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