对于公司的客服人员而言，在工作中会经常遇到电话接待客户的事情。如何才能做好接待客户的工作呢？客服人员必须知道的电话服务礼仪和规范标准都有哪些？下面是小编整理的相关内容，希望能对大家有所帮助。

电话服务礼仪

1、接听电话要迅速

在客户打入电话之后，客人人员应该在第一时间内接起电话。快速响应客户的需求，会提升客户对于公司的印象和评价，从而维护好公司与客户之间的关系。

2、使用礼貌用语

在和客户的交流沟通中，要使用礼貌用语。这样会让客户感受到你的真诚，明白你是站在客户的立场上积极的帮助他们解决问题。在遇到客户投诉的时候，礼貌的态度也有助于缓解客户的情绪，更好的帮助公司化解与客户之间的矛盾。

3、抓住问题重点

在倾听客户反映问题的过程中，客服人员也要保持一定的互动，积极帮助客户寻找问题的重点所在，并对问题提供解决方案或者人员安排，让客户安心。

4、集中注意力

在与客户交流的过程中，一定要集中注意力，以便能够做出快速的应答。让客户感受到你服务的专业性，从而提高客户对于服务的评价。

5、站在客户的角度

在客户描述问题的时候，客服人员要站在客户的角度去看待问题，并及时给予解决办法。

规范标准

1、要及时接听客户的电话，电话铃声响起三声以内必须要接听。

2、接听客户的电话时，要使用规范的礼貌用语，客户可以从客服人员的用语感受到专业程度。

3、在接听电话的时候，要面带微笑。客户虽然看不到，但是可以通过声音来判断客服人员的态度，微笑可以使客服声音更具亲和力。

4、倾听客户电话要认真，并不时的做出回应，这样才能让客户对服务满意。

5、在通话结束以后，要让客户先挂掉电话，客服人员才能挂电话，以示对客户的尊重。

以示就是关于客服人员必须知道的电话服务礼仪和规范标准的介绍，大家在看过以后，对此都有了一定的了解和认知。在提供客服服务的时候，要注意做好服务礼仪，从而让客户对服务感到满意。