作为客服人员，要想提升客户的服务满意程度，在与客户沟通的时候，需要注意一些技巧的应用。这样不仅可以顺畅的与客户交流和沟通，还可以更好的为客户提供咨询服务，及时解决问题。

客服人员如何与客户沟通

1、树立良好的形象

良好的形象并不仅仅是指体面的衣着打扮，更为重要的是要有沉稳的态度和大方的举止。客服人员的职业素养就相当于产品的档次和质量。客服人员的一举一动都会在客户心中留下印象，这种印象会影响客户对于服务和产品的看法。

2、时刻关注客户的需求

客服工作要把握好和客户的关系，要把关注点时刻放在客户的需求上，急客户之所急，及时解决客户的问题，满足客户的需求，才能让客户有一个满意的服务体验。

3、全面掌握产品的信息

熟悉企业的所有产品的特征，这是一项客服人员的基本素质。只有对产品的特征充分了解，才能有针对性的回答客户提出的各种关于产品的问题。

4、不要否定客户的观点

客户的观点和看法可能会有所不同，如果直接否定客户的观点和看法，很有可能会让客户产生抵触的情绪，这样会很难开展客服工作。因此要容纳客户的观点，表明对客户的尊重。

5、不要抢话和插话

在与客户沟通中，尤其是当客户说到和自己不同观点的时候，不要立即表明自己的观点，应等客户说完后再表达自己的观点。尤其是注意不要插话，这样会让客户感到没有受到尊重。更不要抢话，这表示你觉得客户的话语毫无价值。

6、不要揭穿客户的谎话

在面对客户的一些谎话的时候，无论善意还是恶意，客服人员都不要去揭穿它。自己心里清楚就可以了，如果当面揭穿，会伤及客户的自尊心，服务结果也就不言而喻了。

7、不该说的话不说

如果向客户说了不该说的话，往往需要花费极大的代价进行弥补，有些甚至是无法弥补的。因此在与客户沟通的时候，切忌口无遮拦。但是也不要沉默不语，有时候这样也会产生不良影响。在沟通中，要尽量考虑清楚后，再开口说话。

在了解了上述沟通技巧后，大家应该都知道了作为客服人员，如何与客户进行良好的沟通。 只有在实际情况下，灵活运用这些技巧，才能让客户对服务满意，从而体现出自身的专业素养。