迎宾礼仪的基本要求及注意事项

51米多多  发布于  2020-11-23

迎宾是接待客人的重要环节,学习和掌握迎宾礼仪并遵守礼仪中的规范,既是对客人的尊敬,又是自我形象展示的好机会。只有这样做才能开展好迎宾工作,让客人有一种宾至如归的感觉。

迎宾的基本要求

1、在迎接客人到来的时候,要表现出热烈欢迎的氛围

2、向到来的客人献花,献花者一般为女性青年。如果来客不是一个人,而是一个团体,可以向每一位客人一一献花,也可以只向主宾或者主宾夫妇献花。可以先向女主宾献花,也可以同时向男女主宾献花。

3、在与客人会面以后,如有需要,可以陪同客人来到迎宾人员面前,按照职位的由高到低依次介绍给客人。再由客人陪同主人来到到访人员面前,按照职位的由高到低依次介绍给主人。

4、主人陪同客人与欢迎的队伍见面。

注意事项

1、要对客人的基本状况有所了解,尤其是客人的个人简况。比如,姓名、性别、年龄、爱好、专长等,必要时还要了解其婚姻、健康状况与宗教信仰。对于到来客人的具体人数也要了解准确,并重点了解负责人是谁,来客中有几对夫妻。如果客人之前来过,则要注意前后的接待规格要保持一致,在力所能及的情况下,对客人多加照顾。

2、一定要制定好详细的迎宾计划,这样有助于更好的避免纰漏,有效减少意外情况的发生,使迎宾活动顺利的进行。主要内容包括:迎送方式、交通工具、饮食住宿安排、工作日程、娱乐活动以及接待陪同人员的安排。迎宾最重要的几项内容为迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、迎宾地点、交通工具。

3、引导问题

一般客人到来之时,迎接人员要为客人引导带路,或者陪同客人一同前往目的地。在宾主双方并排行走时,引导人员应在外侧行走,而请客人在内侧行走。如果单行行走,引导人员要走在前面,让客人在后行走。

大家在迎接客人的时候,要严格遵守迎宾礼仪的基本要求,这样不仅可以展现出对于客人的尊重,还能很好的提升客人对我们的服务满意度。

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