作为一名客服人员，在接听客户电话时，只有做好接听电话礼仪，才能给客户提供良好的服务体验。良好的电话接听礼仪会使与客户的交流变得容易，对于客服工作非常有帮助。

客服人员接听电话礼仪

1、在一开始接听客户电话的时候，一定要注意使用礼貌用语，常用的礼貌用语有“您好”、“请问”、“谢谢”等，开始接听电话的用语会直接影响客户对你服务的第一印象。此外，并使用友善的语气和态度与客户交流。吐字要清晰，普通话要流利，这样才能清楚地表达话语的意思。

2、在电话铃响起的时候，注意不要让铃声超过三次，在拿起电话的时候，要第一时间向客户问好。如果铃声超过三次才接听，除了问好之外，还要向客户表达歉意：“非常对不起，让您久等了。”

3、在接听电话过程中，不要与他人闲谈或者嬉笑，也不要吃东西。即使客户临时有事，暂时离开，也应保持接听状态，以便客户回来后，继续交流。如果客户反映的事情比较重要，应做好相应的电话记录、日期以及客户姓名和电话号码。

4、在通话结束时，也应重视礼貌。在挂电话前，要向客户说：“感谢您的来电”、“再见”等礼貌用语，以此提高客户对服务的满意度。

客服人员接听电话注意要点

1、由于客服人员每天需要接听很多的电话，为了避免记错或者内容混淆，需要提前准备好纸笔等或者便于记录的工具。记录内容主要有时间、地点、客户、事情的内容以及处理情况等。

2、在接听客户电话的时候，要保持微笑，虽然不是面对面的沟通，不过仍然还是可以把你的诚意传递给客户。适当的语速能让客户清楚了解你所表达的意思，是保持顺畅沟通的关键所在。

3、客服人员需要对于一些基本情况和简单问题的处理有所了解，这样在客户来电的时候可以及时地予以答复。如果对于客户提出的问题，无法答复或者处理，需要其他人员进行处理的时候，要及时将电话内容告知相关人员，让其帮助客户解决问题，并做好客户的回访工作。

大家在为客户提供电话服务的时候，要遵守上述礼仪，注意服务要点，从而提升客户对于服务质量的满意程度，树立良好的个人服务形象。