办公礼仪基本常识

51米多多  发布于  2020-12-02

办公室是一个公司展开工作的场所,办公礼仪不仅仅是对公司文化的认同和对同事的尊重,更代表着一个人待人接物、为人处事的水平,是个人素质的最直接体现。

1、问候礼仪

在办公室跟人打招呼的时候,亲切的问候语和赞美话语,是不可缺少的礼貌用语,有助于个人养成彬彬有礼的好习惯。问候语是人际沟通中基本的寒暄形式,在办公的时候也要展现出自己良好的人际关系处理能力。问候语听起来不宜过于做作或者不自然,而应该融入自己的关心与亲近,以便在开展各种话题的时候,可以迅速进入主题。

2、沟通礼仪

在办公的时候,沟通礼仪是非常重要的。如果是主管,要具有察言观色的能力,在沟通时不要让下属感到紧张,这样才可以畅所欲言。在沟通前,可以让下属先入座,以便消除紧张和疑虑。尊重下属的心情,多倾听,让下属可以充分表达自身的意见。如果作为下属,则要在工作中表现自己,在沟通的时候不卑不亢,切忌阿谀奉承,贬低自己。

3、接待访客礼仪

在客户到访之前,就要做好充足的接待准备。需要确定接待的人员,由哪些人进行迎接、接待和陪同。制定接待方案,是否需要安排活动。了解来访客户的情况,包括来访的目的、参观的路线、乘坐的交通工具、到访和离去的时间等。只要来访,都是客人,都应该礼貌接待。在整个接待过程中,都要严格遵守礼仪规范,让访客宾至如归。

4、电话礼仪

电话礼仪也是办公中不可缺少的部分,要力求客户在第一次接听电话的时候,就对公司的服务感到满意。因此,在接打电话的时候,最好保持微笑,这样虽然客户看不到,但是会通过声音感受到我们友善的态度。在与客户沟通的时候,要避免使用专业性比较强的名词或者话语,最好要使用简单明了的词语,这样方便客户快速理解意思。如果必须使用专业词语,也要用通俗易懂的语言,并加以简短的解释和说明,在节约客户宝贵时间的同时,方便对方理解。

大家在办公过程中,要注意日常中的办公礼仪,把自己的良好素质展现在领导、同事以及客户面前,从而获得更广阔的职业发展空间。

职场礼仪

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