酒店前台的工作内容是什么

51米多多  发布于  2020-12-15

酒店前台不仅代表着个人形象,同时还代表着酒店的形象。酒店前台的工作内容并非如大家想象中的那么简单,充分掌握酒店前台工作内容,对于前台人员或是酒店而言,都是非常重要的。

酒店前台的工作内容是什么

首先,要接待电话、互联网等各种形式的客户预订,做好订房资料录入电脑的工作,并将订房信息传达给相关的部门以及岗位,还要处理销售部门以及其他部门发过来的客房预订信息。根据客人的需求,按照工作标准流程对客房的预订或者入住信息进行更改或者取消。

做好有关客人信息的收集和存档,并对相关资料进行核对。认真核对交接班次输入的客人信息,准确输入当班时的客人信息。为客人提供信息查询服务,但要注意做好保密工作,不要随意将客人信息告知他人。客人由于某种原因要求房间更换或者预订取消,前台人员需要及时把更改信息在录入系统中进行更新,并传达给相关部门和岗位。此外,还要核实、检查当天以及第二天入住酒店的客房预订信息,安排好房间,做好接待的准备工作。

在客人到达酒店后,要为客人办理入住客房的登记手续,安排好房间,尽可能地对客人的合理要求提供让其满意的服务。保管好客房房卡,及时发放给客人。如果客人在酒店内遇到了困难,要及时提供必要的帮助和相应的服务。

注意酒店的各种优惠活动和服务,在客人预订时及时告知。对于已经预订的客人,要及时进行联系,切勿让客人等候太长时间。如果入住办理人数较多,可以请客人去休息区稍坐。

最后,还要做好收银结账工作,保持前台卫生的干净整洁,检查确保前台工作需要的各项用具是否齐全,并汇报给领班。维护好前台的绿色植物,给客人留下一个好的印象。认真负责的做好交接班工作,确保前台工作的连贯性。

酒店前台要以良好的仪表,饱满的精神,在工作岗位上受理客人的入住订单。在为客人安排好房间后,并提供热情、主动、认真、细致、准确、高效的接待服务,以此维护和提升酒店形象。

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