空乘礼仪服务本质上是一种人际交往，此种人际关系由空乘人员、旅客、服务环境组成，空乘人员的礼仪是影响服务质量的主要因素。空乘人员的素质和能力高低对于礼仪水平具有决定作用。

1、要以旅客为中心

进入机场的人员，都是服务的对象。尊重旅客，建立以旅客为中心的思想，是提高服务质量的基本。在提供服务安排以及考虑问题的时候，都要站在旅客的角度，从旅客的利益出发，急旅客之所急，想旅客之所想。在服务旅客的时候，不仅要满足旅客的各种需求，还要通过专业、优质的服务，让旅客心情愉快，留下美好的旅行回忆。

空乘人员要善于察言观色，具有良好的理解能力，并能迅速判断出旅客的服务要求和心理，为旅客提供个性化的服务。

空乘人员要真诚、热情地为旅客提供优质服务，以良好的精神面貌，迅速地为旅客排忧解难。

在为旅客提供服务时，要细心、仔细，把服务细节做到位。

2、注意礼貌

每一位空乘人员，在服务时都承担着重要的责任。需要通过语言、动作、姿态、表情等，表达出对旅客的友好和敬意。同时对于各国、各民族所有的一些独特礼节、风俗习惯，要在服务接待中灵活运用，用真诚和热情的服务，赢得旅客的认可和称赞。

空乘在使用礼貌用语的时候，要亲切、简练。比如：“欢迎您乘坐本次航班”、“您好！您的座位在飞机中间，请这边走”等。

由于工作限制，而需要拒绝旅客时，不要直接使用否定的词语，这样会显得非常的生硬。有可能会引起旅客的不愉快。因此，要使用委婉的表达方式，比如“对不起，飞机上是不能吸烟的”、“请您原谅，飞机起飞时请不要使用手机”等。

3、旅客至上

旅客至上已经成为空乘服务的共识。空乘人员在树立服务意识的时候，应该遵循“旅客永远是对的”这样的原则，处理各种服务中产生的问题。即便遇到一些比较不易沟通的旅客，也应遵从此原则，从而妥善处理产生的分歧和纠纷。

空乘人员在服务时，要做好礼仪服务，以优质的服务和良好的职业形象，赢得旅客的称赞和认可，提升旅客的服务满意度。