接待客人是一个树立公司形象的过程，各行各业都不例外，服务行业更应该做好接待服务。服务接待人员在为客户提供服务的时候，不仅要在穿着打扮和言谈举止方面遵守好礼仪，也要注意接待客人时的精神面貌。以此，给客人一个美好的服务体验，从而为公司赢得赞誉。

1、提前准备

如果迎接的客人身份比较高贵，需要在车站、机场等场所，事先安排好贵宾休息室，并准备好茶水或饮料。在等候客人到来的时候，可以提前帮客人办理好提取行李以及其他相关手续。在前去公司的路上，可以播放高雅音乐，帮助客人消除旅途的疲劳。要以高标准的服务，给客人留下一个愉悦、美好的印象。

2、欢迎到访

在客人到访前，要提前准备好茶水、水果等，并在门口准备迎接。客人到达后，要热情招待，并将客人引领到会客室。在客人就座后，要及时奉上茶水、水果。如果不需要在现场提供服务，则可以悄悄离去，并把门轻轻关上。如果还需要提供服务，可以站在不影响会客的位置等候，以便随时进行服务。

3、接待过程

客人到来要热情主动地问好，尽量给客人留下良好的第一印象。客人对于初次接触的人，都会有一种先入为主的观念，良好的印象有助于以后服务工作的展开。如果客人正在谈话，进入会客室要先敲门，得到应允后再进入，进入后要使用“对不起”、“打扰了”等词语致歉。

在客人人数比较多的时候，要按照客人身份的高低进行接待服务。对于暂时不能提供服务的客人，要请客人稍等，并使用礼貌用语表达歉意。切忌让客人久等，这样会让客人感到不快，很有可能会影响对服务的评价。

4、接待结束

要把握好会谈结束，客人离去的时间，提前在门口等候客人，微笑道别，要将客人一直送到车上，并目送客人离去。再去会客室进行收拾，如果发现客人有遗落物品，要及时联系通知客人。

在接待客人的时候，要提前做好接待准备，用微笑迎接客人，热情提供服务。在接待过程中，要做好接待客人礼仪的规范，为客人提供一个美好的服务体验。