如何做好酒店接待礼仪

51米多多  发布于  2020-12-15

酒店接待礼仪在酒店形象展示中,占据着举足轻重的地位。做好酒店接待礼仪,会让客人有一个良好的服务体验,提升客人对于服务的满意度,是酒店经营中,必须要重视的一个方面。

接待礼仪

1、接站礼仪

接待人员要准确掌握客人乘坐飞机、火车、船舶抵达的时间,如果时间有变,要灵活应对,并与客人联系沟通。

对于抵达的客人,要热情主动的在机场、车站、码头进行迎接。一般要在客人抵达前的十五分钟做好准备,避免客人由于等待而产生任何的不愉快。

接待的客人如果还是不同国籍,则应该考虑客人们的服饰样式和颜色的风俗习惯,因此,需要熟悉各国人员对于颜色的偏好。

2、到达酒店接待礼仪

接待人员要在门口微笑迎接客人,按照先主宾后随行人员,先女宾后男宾的顺序进行欢迎和问候。

对于身份重要的客人或者团队到来时,接待人员应在门口,以饱满的精神和整齐的服装,列队表示欢迎。客人到达时,要用热烈的掌声表示欢迎,必要时相关领导以及总经理也要出面欢迎。在客人没有全部进入酒店之前,欢迎队列不得解散。

当客人进入酒店后,要及时为客人分发房卡,主动为客人打开电梯,并请客人进入电梯。如果客人行动不便,则应该送客人进入电梯。

3、送客礼仪

在送别客人的时候,规格应与接待大致相同,主宾顺序与迎宾相反。迎宾为接待人员在前,客人在后,送客时客人在前,接待人员在后。

在客人离开前,结账时,要充分核对好客人的各项费用情况,不得在客人已经离开后,再要求客人补账。接待人员应当将客人的行李或者大件物品送至门口。

接待人员要为客人拉开车门,在拉开车门的时候,右手应该悬置于车门的顶端。按照先主宾后随行人员,先女宾后男宾的顺序上车。

送别客人时,要主动征求客人对于服务的意见和建议,请客人对于不足之处多多包涵,并欢迎客人再次光临,以及祝福客人旅途愉快。

如果是陪送客人到机场、车站、码头等,则要向客人挥手致意,等飞机、火车、船舶开远后再离开。

做好酒店接待礼仪,对于提升酒店形象,赢得客人信任,在业内取得长足的发展,都有着很大的帮助作用。

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