销售礼仪的内容

51米多多  发布于  2020-12-15

销售人员在推销过程中的表现对于推销能否成功有着非常重要的作用,销售礼仪决定着客户对销售人员的印象。穿着整洁、举止大方、真心实意才能赢得客户的好感和信任,从而顺利达成销售的目的。

1、在与客户交谈时,服装要保持整洁干净。

2、称呼客户的时候,可以使用“某先生”、“某女士”,在不知道客户姓氏的时候,可以使用“这位先生”、“这位女士”。

3、要面带微笑,用友善、柔和的目光注视客户,在客户说话的时候,通过时不时地点头表示理解客户的观点。

4、在站立或者坐着的时候,应保持正确的站姿和坐姿,不要双手叉腰或者插入口袋内,也不要双手交叉在胸前或者摆弄物品。

5、在客户说话时,不要抓耳挠腮,避免挖耳朵、抠鼻子等不雅行为。

6、客户讲话,不要经常看时间,这会让客户觉得你不耐烦。

7、说话声音不宜过大,不得模仿他人的表情、语调或者手势,不得突然发出笑声,避免产生不必要的误会。

8、要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语,切忌使用粗鲁、带有歧视性以及侮辱性的语言,也不要开不合适的玩笑。

9、不要与客户争论,更不要讽刺、挖苦、顶撞、嘲笑客户。无论客户的态度如何,都要礼貌接待。无论客户的情绪如何激动,都必须保持冷静。

10、如果从客户手中接过物品,要都要说“谢谢”。如果为客户带来困扰以及不便,都要使用“对不起”。在客户表示谢谢时,要回答“不用谢”或者“不用客气”,切忌毫无反应。

11、不能使用“不知道”来回答客户的问题,如果确实不清楚,可以请客户稍等,再替客户询问,或者请客户联系相关人员。

12、要对客户的要求表现出充分的关心,并热情地提供服务,不要以工作忙为借口,而对客户不理不睬或者敷衍了事。

13、在面对客户的过分要求时,不可情绪激动的指责或者批评客户,也不可无视客户,应保持耐心,详细的说明原因,并妥善冷静的处理好问题。

销售人员在与客户交流的时候,要表现出良好的礼仪,让客户对你有一个好印象,从而完成销售任务,取得业绩。

销售职场礼仪

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