1、客户投诉处理，8D报告撰写及回复；
2、客诉会议召集，组织专案团队，对客诉问题分析定位并制定改善措施；
3、协调并推动各责任部门对改善措施的落实执行，直至客诉问题关闭；
4、部门安排的其他改善相关工作的处理。

任职要求;
1、从事客诉工作两年以上，有家电行业的从业背景；
2、熟悉ISO体系知识，熟悉统计方法的运用与分析；
3、较强的协调沟通能力，一定的文字功底。