岗位职责
1.负责接听和处理顾客的咨询、投诉和建议，提供及时、准确的解答和解决方案。
2.维护良好的客户关系，确保顾客满意度。
3.记录和整理客户反馈，为公司提供改进建议和服务优化方案。
4.协助完成日常行政事务，如文件整理、归档和会议安排等。
5.协助商场的重大活动工作支援。
6.完成上级领导交办的其他事务性工作。
任职要求
1.大专及以上学历，工商管理、行政管理、公共关系等相关专业优先。
2.具有1年以上客服或行政相关工作经验，熟悉商场客服工作流程者优先。
3.普通话标准，具备良好的沟通能力和客户服务意识。
4.熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够高效处理文档和数据。
5.熟悉业务知识，能够妥善处理客户投诉和纠纷。
6.思维敏捷，应变能力强，能够迅速应对各种突发情况。