职位描述
职责一：400电话接听
1.登记来电消费者的个人信息以及来电诉求内容，并解答客户咨询问题。
2.反馈消费者报修售后，联系相关工作人员处理，并跟进处理结果。
3.反馈消费者投诉问题，联系相关工作人员处理，并跟进处理结果。
职责二：终端消费者问题跟踪、回访
1.针对消费者来电投诉问题跟踪处理结果，直至处理完成。
2.针对消费者多次来电投诉问题跟踪处理结果，并对客户进行回访确认问题改善情况，直至处理完成。
职责三：月报统计
1.做400来电记录月报，统计来电反馈问题数据。
2.对经销商及消费者反馈问题进行分析，输出报告。
任职要求：
1.熟悉定制家居行业相关知识优先；
2.一年以上定制家居客服经验优先；
3.声音甜美、沟通能力强、较强的逻辑思维，懂的变通；