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海运客服广州
6.5-8.5千·13薪
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/12/30发布
定期团建五险一金绩效奖金周末双休年底双薪带薪年假早九晚六

远洋广场

公司信息
德迅(中国)货运代理有限公司

外资(欧美)/10000人以上

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职位描述
工作地点:广东省广州市天河区林和西路159号中泰国际广场北塔20、21楼

职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、年底双薪、定期团建、早九晚六、周末双休、国际化平台、鼓励内部创新


主要职责:
- 处理客户关于海运服务的问题,包括接收、回复邮件和电话,解决客户的问题,了解并熟悉Sea Logistic公司的产品和服务,为客户提供相关建议。
- 维护客户关系,与客户保持良好的沟通和合作。
- 负责收集和汇报客户反馈,为改进公司服务提供支持。

职位要求:
- 对海运行业有基本了解,有3年以上相关海运服务行业工作经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和英语听说读写能力,善于用英语与他人交流。
- 具备良好的服务意识,具备一定的抗压能力。
- 有团队合作精神,能够与同事积极合作。


Your responsibilities
To drive customer engagement, satisfaction, retention + reactivation in close cooperation with Field Sales and the Operational Care Center (OCC).
To establish + strengthen operational relation to customer contact(s) through daily interactions, regular care visits + pro-actively advising + consulting to ensure customer satisfaction.
To qualify customer inquiries + provide quotations within the given price band, in line with the guiding leeway in decision-making, then following up to ensure quotations are accepted + closed.
To support customer onboarding in line with working instructions, ensuring inclusion + transfer of customer requirements into the KN systems alongside the (initial) customer order.
To qualify + enter customer orders into the operational execution process.
To collaborate with Finance to adjust credit limits based on daily business development + coordinate measures in case of challenges.
To document, resolve, analyze all complaints + then identify, share + eliminate root causes.
To create, review + refine customer reports.
To ensure delivery against all financial targets + strategic objectives.

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