岗位职责：
1、负责电商平台接待服务客户投诉、售后等咨询工作；
2、在线接待客户投诉、售后订单，并准确记录投诉、售后内容，及时处理完结，如需帮助，须及时将客户需求传达及追踪处理结果，及时回复客户，提高客户满意度；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4、使用多渠道方式（如在线客服软件、电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到优质服务目的；
5、不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、负责建立客户档案、汇报《售后记录汇总》日报、周报、月报，制定提升优化解决方案；
7、做好用户咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。

任职要求：
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，打字速度快，Excel、Word等办公软件使用熟练；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5、普通话标准、流利，反应灵敏。

工作时间：08:00-16:00，15：00-23：00（六天工作制）
周六时间：可居家办公，需轮流值班