任职资质：
1.大专及本科以上学历，客诉工作3年及以上，PCB&FPC质量管理工作10年以上的工作经验（熟悉制程工艺流程）；
2.良好的办公软件能力，较强的沟通协调能力，执行力强，抗压能力；
3.能熟练应用8D、5W、鱼骨图等各种质量管理工作，具备很强的报告能力。
岗位职责：
1.统筹负责客户服务管理工作，负责处理客户投诉、扣款、退货以及其他与客户有关的调查、拜访和审核等工作；
2.统筹负责客服组及时有效地处理客户端的品质问题，以确保在规定的时间内解决客户端问题；
3.审核重大投诉分析改善的逻辑性和有效性，以有效解决客户面对的品质问题；
4.推动相关部门对改善行动进行标准化；
5.定期对客户投诉及反馈进行分析及总结，评估客户投诉处理纠正预防措施的有效性；
6.参与以客为本的售前与售后服务, 以配合公司开拓新市场新客户。