职位描述：
1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题；
2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案；
3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队；
4、与其他团队/部门协作解决商家问题，跟进并确保闭环升级问题；
5、识别持续存在的问题并减少重复投诉，降低升级率以优化运营流程并提升商家体验；
6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级，同时满足质量要求；
7、遵守既定的程序和指南，同时提供优质的客户服务，以达到部门标准；
8、与商家建立长期关系，并对国际电商充满信心；
9、根据业务需求支持临时项目和计划。
职位要求：
1、本科及以上学历；
2、至少2年的客户服务经验；
3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力；
4、渴望学习，积极主动，善于解决问题；
5、高效解决问题和管理优先级的能力，能够在快节奏环境下工作；
6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务；
7、良好处理纠纷和紧急情况的能力，服务客户并以结果为导向；
8、熟悉Microsoft Word和Excel运用；
9、良好的中英文书面和口头沟通能力，促进与内部相关方的合作，并为国际电商的商家和达人提供运营支持；
10、有电子商务或海外市场经验者优先。