工作职责:1、充分了解辖区内各项物业收费标准、住户情况,小区结构及配套等,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等;2、负责对业主来人、来电、来函的咨询、投诉进行认真的接待、登记、解释、反映,对有效投诉进行回访工作,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉;3、协助其它各部门处理突发事件,并及时上报相关负责人;4、协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报相关负责人;5、协助各部门联系业户,处理有关方面的管理工作;每月统计维修情况,汇总上报;6、依公司规定负责对楼宇(空置房)、公共区域、设备设备及其它现场进行巡查,发现问题做好记录、协调部门及跟进处理;7、负责装修日常巡查及监控,发现违章行为按公司规定处理;8、负责办理业主收楼手续,负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容,收费细则,与业主签订各类协议、合约,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访;9、协助前台对管理费及其它费用的催缴工作; 10、协助社区文化活动的开展;11、完成上司交办的其它工作任务。(该岗位一经录用,将签订第三方专业公司合同)任职资格:1、基本要求﹕◆ 学历:中专及以上学历;◆ 专业:专业不限;◆ 资格证书:持有物业管理相关证书优先考虑。2、工作年限:◆ 2年以上客服管理工作经验。3、知识技能﹕◆ 熟悉客户服务标准及投诉处理技巧,熟悉催费流程及技巧。