岗位职责：
1、在客服主管指导下完成高新区项目现场：日常物业管理、客户后勤服务、员工宿舍及顶层酒店管理工作。
2、协助客服主管根据现场不同业态及对应服务团队需求，制定及落实本部门培训计划，对新入职员工及在职员工进行培训及定期考核，提出合理的奖惩建议/意见；
3、能根据部门工作开展需求，协助客服主管起草所辖业态物业管理相关规定，并结合项目运营情况提出订正计划及意见；
4、安排对所收到的客户投诉进行筛查分类登记，并做到及时、有针对性跟进，以及结果回复，确保投诉处理闭环，减低投诉率；指导并协助下属及时处理客户投诉及责任事故，及时上报；
5、协助客服主管开展管理工作，确保完成部门各项营业指标和运营指标；
6、熟练掌握园区客户月度费用收缴台账及收缴情况，跟进并完成项目各类费用催缴工作，每月整理数据及情况分析，向客服主管完成汇报；
7、指导并协助客服主管建立管理区域内品质管理标准，并督促落地实施，周期性进行情况复核，根据具体情况变动提出订正改进意见；
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先，熟悉办公软件的操作;
2、身高1.65以上，具有3年以上酒店、写字楼管理经验者优先考虑;
3、亲和力好，具备良好的客户服务意识、较强的沟通协调能力，能承受工作压力。