工作职责:
1、客诉分析调查、回复：接到内外销的投诉，对客诉内容进行分析调查，及时（24小时内）、有效的回复客户，为客户提供投诉的解决方案；
2、客户措施关闭：根据客户投诉的内容，判定客户投诉的责任部门归属，并要求整改；
3、客诉、退货分析：对客诉和退货进行总结分析，并提出相应的改善要求和考核措施。

任职资格:
1、大专及以上学历，1年以上的相关工作经验；
2、掌握产品类工艺原理、QC七大手法、8D报告；
3、掌握客户投诉处理的流程和原则；
4、拥有较强的组织能力和执行能力，能调动车间、技术资源，主动解决客户投诉的问题；
5、性格外向，具有良好的沟通能力、组织能力。