工作职责：
1、对客接待工作的跟进实施：熟悉系统流程，负责处理订单，跟进查询解答，接待反馈异常以及协助处理问题；
2、电商客服工作的执行：提供订单技术协助，跟进邮件回复，处理手工退票；
3、基础数据的统计：跟进预订数据的统计以及订单信息获取；
4、对外致函的拟定：根据政策和时间拟定对外通知；
5、开展部门行政内务工作，包括文件管理、考勤与报销、总结反馈等。
任职资格：
1、大专及以上学历，普通话标准、有客服类工作经验优先考虑；
2、具有1年或以上客服、行政工作经验；具备一定沟通技巧及客户服务能力；
3、具备良好的公文写作技能及熟悉掌握办公软件的运用。