商业客服
岗位职责
一、项目凑开阶段工作：
1、负责客户招商信息咨询、客户信息登记、现场接待等工作；
2、负责办理客户进场装修相关手续（包括但不限于进场装修相关文件签订、费用收缴等），及时派转相关岗位，做好跟踪及回访工作；
3、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理；
4、负责客户服务部的档案资料归档管理（包括但不限于《客户信息表》、《装修资料记录表》、《费用收取台账》等）并定期维护；
二、项目开业后日常工作：
1、负责前台业务办理，包括但不限于：咨询、接待、寻人广播、失物招领、收取物业相关费用、办理商户进场装修/撤场退铺等手续；
2、受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题解决；
3、负责收集商户广告需求与活动推广信息，及时派转相关岗位，做好跟踪与协调工作；
4、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理；
5、负责客户服务部的档案资料归档管理并定期维护；
6、收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升；
7、参与项目开展增值业务，定期做顾客满意度调查并汇总向上反馈。
任职要求：
1、2年及以上工作经验或1年及以上商业同类岗位经验；
2、形象良好，具有一定的服务意识，能独立处理客诉；
3、具有较强的沟通表达、协调、管理能力，执行力和责任心强；
4、熟悉使用电脑和办公软件。
上班地点：金湾华发商都对面