岗位职责

1、负责酒店前厅部的接待，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

6、控制部门员工的流失率。

7、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

10、对雇用和解雇员工负责，确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。

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任职要求

1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。