一、岗位概述：
我们正在寻找一位有经验、有领导力的电商售后客服主管，以负责管理和指导整个售后客服团队，确保为客户提供卓越的售后服务体验。作为售后客服主管，需将带领团队应对各种客户问题，提升客户满意度，并推动团队不断发展和进步。
二、主要职责：
1、管理和指导售后客服团队，确保团队高效运作，达成业绩目标。
2、制定和优化售后服务流程和规范，提升客户满意度和忠诚度。
3、监督并评估团队成员的工作表现，提供培训和发展机会，促进团队成长。
4、与其他部门（如销售、仓储、物流等）协调合作，确保售后流程顺畅。
5、及时处理客户投诉和反馈，提供有效的解决方案，维护公司形象和声誉。
三、任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服或相关领域管理经验。
2、具备良好的领导力和团队管理能力，能够激发团队成员的积极性和创造力。
3、具备较强的沟通能力和解决问题的能力，能够迅速应对各种客户问题和挑战。
4、熟悉电商售后服务流程和规范，具备丰富的客户服务经验。
5、对电商行业有深入了解，具备敏锐的市场洞察力和创新能力。