【岗位介绍】此岗位驻场到北京市海淀区金融服务办公室,工作内容主要为接听办公电话,包括受理投诉及政策答疑等;整理投诉台账;“接诉即办”系统中案件的派发、办理、结案、审核;“信访系统”中案件的办理;对接其他单位的OA系统、安邮、传真,督促科室及时反馈。【岗位职责】1.整合各渠道投诉并按时整理更新台账(投诉记录表);2.处理“接诉即办"及"信访系统”,将"接诉即办"和"信访"的投诉件派发给各科室,若非本司职责,在规定时间内与其它单位或区中心沟通;3.熟悉案件办理流程,审核科室的结案内容、退件材料,做好与科室的对接工作,有时须自行办理案件;4.负责办公电话的接听,并如实记录电话内容,做好转接、传达、解释、答疑等工作,根据电话内容及时与各科室或公司进行对接;5.持续关注系统及案件情况,注意满意件留存与剔除情况,并做好记录;6.定期对投诉件进行数据分析并形成报告,每次调度会前准备好参会材料;7.负责现场来访的接待工作;8.领导安排的其他工作;【岗位要求】1.为人细心,有一定的学习能力;2.做事认真、时间观念强,情绪稳定、耐心;3.有一定的法律基础知识或政府工作经验优先;【工作时间】双休 8小时工作制 早9晚6【工作地点】北京市海淀区金融服务办公室(四季青路6号海淀招商大厦西417室)