职位描述
1.通过400及在线服务方式，面向车主及非车主提供优质的线上服务，服务内容包括产品信息解答、公司销售政策流程、售后服务等；
2.按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题；
3.为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施；
4.为用户提供基础售后服务咨询，解答一般性用车问题；
5.负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；
6.及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
职位要求
1.大专及以上；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
2.对汽车/新能源行业感兴趣，有C1及以上驾照优先；
3.1年以上服务行业工作经验，具备良好的服务意识，能站在用户角度思考；
4.具备车辆主机厂客服工作经验值优先；
5.普通话标准，能接受排班工作制，文字录入速度60字/分钟。