工作内容：
负责公司电商平台的客服接待工作，解答消费者在商品咨询、退换货、物流等方面的问题，引导消费者顺利购物，维护客户满意度和品牌形象。
主要职责：
- 接听和处理来自公司电商平台客户的咨询、投诉和问题；
- 进行问题解答，提供合适的解决方案，确保客户得到满意的答复；
- 处理退款、售后等客户服务问题，确保客户权益得到保护；
- 跟踪并记录销售数据，提供相关数据支持，协助销售团队进行销售分析和决策；
- 负责公司电商平台客户服务体系的运营和维护，确保客户服务质量和效率；
- 遵守公司规定，维护公司利益，确保客户信息的安全保密。
职位要求：
- 有一定的电商客服或相关领域工作经验，能熟练操作电商平台；
- 良好的沟通能力和倾听能力，善于倾听客户问题并快速做出回应；
- 具备良好的服务意识，善于处理退款、售后等客户问题；
- 具备基本的数据分析能力，能够跟踪并记录销售数据；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Excel、Word、QQ等；
- 了解公司业务和产品，具备基本的行业知识；
- 具备良好的团队合作意识和责任心，能够与团队成员合作顺畅；
- 能接受轮班工作，具备良好的抗压能力。